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大蕭條之后，實體零售業進入寒冬。專家甚至用“零售業災難”來形容網購時代給零售業帶來的沖擊。

即便經濟不斷走強，居民家庭收入依舊無法追趕通脹，消費者也將注意力轉向教育、醫療和住房領域，導致零售商苦苦掙扎。JCPenney利潤、客流量不斷降低。Sears在削減營銷部門預算數月后，宣布關閉線下門店申請破產。

零售業不斷衰退，仍有部分零售商表現良好，業績亮眼。今年八月份，Target宣稱其業績達到13年以來的峰值，第二季度客流量提升了6.4%，增長率達2008年以來的最高值。2017年，American Eagle Outfitters增長率達到86.5%，業內增長率僅為29.87%。

為何這些零售商在網購時代生存了下來，還創造了優秀的業績？原因在于數字營銷策略。

先進的技術讓企業能夠輕而易舉的預測并研究消費者行為。精明的零售商通過技術不斷改善營銷策略，滿足消費者需求，適應市場環境。例如，Target每年營銷預算達到10億美元，為頂級營銷人員發揮才能提供了充足的資金。Target表示，收集并合理使用數據幫助其取得成功。

與此同時，沃爾瑪將消費者行為同線下銷售建立聯系開發數字廣告，該領域亞馬遜優勢并不明顯。梅西百貨為更好的迎接數字化，投入5.5億美元并削減了10000名員工，進行企業重組。

2018年普華永道報告顯示，社交媒體對消費者下單的貢獻最大。17%的消費者選擇在移動設備上購買產品，該數字比五年前高了一倍，不久之后將超過PC端的20%。報告下時，2019年移動端電子商務銷售額將超過6930億美元。

零售商通過增加社交和移動營銷預算適應網購時代。梅西百貨推出數據大使計劃，旨在通過社交媒體同消費者建立聯系，除此之外，梅西百貨和品牌視頻平臺Tongal合作，為梅西百貨Instagram官方賬號制作內容。

零售商不斷優化移動端廣告，推出位置促銷廣告，吸引附近的消費者。American Eagle Outfitters通過這種策略為線下店面吸引了大量消費者，其銷售額增長了三倍。

很多消費者希望下單后，能盡快收到產品，因此B2C賣家在過去的二十年不斷優化送貨流程，滿足消費者需求。大型商店憑借線下優勢同網店差距不斷縮小，特別是67%的消費者喜歡線上付費后到店內取貨。線下商店優化供應鏈允許消費者享受查看商品、庫存、線上/線下購買產品、購買配送到家等服務。

PricewaterhouseCoopers報告顯示，截止2020年，全渠道消費者體驗的需求將不斷增大，因此，全渠道零售領域，高效數字營銷策略在消費者下單過程起重大作用。采用全渠道策略的公司客戶保留率比沒有采用的企業高91%，也就是說客戶對品牌的參與度越高，滿意度、利潤也就越高。

消費者分享線下購物體驗有利于提升客流量。例如，Target投入70億美元改造電子商務、現有門店，將小型門店引入消費者社區為期提供更棒的購物體驗。

消費者期待同品牌建立跨渠道的聯系，這意味著公司需要完善全渠道策略、跨渠道收集數據，通過再定向、上下文廣告吸引消費者購買他們喜愛的產品。總的來說，零售商必須使用數據進行決策，并適應不斷變化的市場。