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我們總是在說(shuō)企業(yè)需要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟應(yīng)該怎么做呢？首先我們要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的，一是提升企業(yè)品牌形象，二是提升產(chǎn)品銷(xiāo)售。那么我們就可以根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)該從哪些方面著手呢？

1、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。

知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌要在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。

在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

2、信息發(fā)布

網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一。

無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，其結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客、潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

3、網(wǎng)站推廣

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一。

在幾年前，許多人甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)站推廣。

相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣顯得更為迫切和重要。企業(yè)的官方網(wǎng)站就是企業(yè)的門(mén)戶(hù)，必須要將門(mén)戶(hù)形象建立好。

所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，當(dāng)訪問(wèn)量達(dá)到一定程度，才能從其中產(chǎn)生更多效益。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。

4、銷(xiāo)售促進(jìn)

營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。

大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)。

但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。

5、銷(xiāo)售渠道

一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所。

網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

6、信息搜索功能

信息搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)擊能力的一種反應(yīng)。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，將利用多種信息搜索方法，主動(dòng)地、積極地獲取有價(jià)值的信息和商機(jī)；將主動(dòng)地進(jìn)行價(jià)格對(duì)比；將主動(dòng)地了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情況；將主動(dòng)地通過(guò)搜索獲取商業(yè)情報(bào)，進(jìn)行決策研究。

搜索功能已經(jīng)成為了營(yíng)銷(xiāo)主體能動(dòng)性的一種表現(xiàn)，一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力的進(jìn)擊手段和競(jìng)爭(zhēng)手段。

7、顧客關(guān)系

良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

8、網(wǎng)上調(diào)研

通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。

相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化。

因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的。同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。

9、顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，提升顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。