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婚紗攝影作為騰訊社交廣告今年重點的發(fā)力行業(yè)，在備受關(guān)注的同時，行業(yè)競爭也越發(fā)激烈。在行業(yè)大咖們開始了“量”與“成本”的較量過程中，也發(fā)現(xiàn)其中有一個重要的衡量指標(biāo)在影響著投放質(zhì)量，那就是客咨有效率，它是評判廣告投放質(zhì)量的關(guān)鍵因素，那么，如今婚紗攝影行業(yè)如何提升客咨有效率？

客咨有效率是跟蹤并篩選有效客咨與注冊量的比值，其中涉及到兩個層面，前端廣告客咨注冊的運營層面，及后端客咨跟蹤的銷售層面，因此客咨有效率的提升，離不開運營的優(yōu)化和銷售的轉(zhuǎn)化。

俗話說，掌握了方法等于成功了一半，那么提升客咨有效率的方法是什么呢？首先需要有明確的客咨有效標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)就有了提升的基礎(chǔ)和方向。其次，找到關(guān)聯(lián)的影響因素，并逐一擊破；根據(jù)運營側(cè)投放經(jīng)驗，我們將具體方法分為5個要點：

1、確定有效人群的判斷標(biāo)準(zhǔn)

2、提升投放人群精準(zhǔn)度

3、采用合理的展現(xiàn)樣式

4、選擇高有效率的活動類型

5、活用技巧提高訂單轉(zhuǎn)化率

提升有效客咨第一步：確定有效人群的判斷標(biāo)準(zhǔn)

客咨是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：客戶是否有明確的拍攝意向，我們一般根據(jù)以下的客咨的判定流程，把有效客咨及無效客咨各劃分為四種類型，如下圖。

確定了客咨的分類標(biāo)準(zhǔn)后，我們就可以結(jié)合影響有效客咨的因素進行對癥下藥。

提升有效客咨第二步：提升投放人群精準(zhǔn)度

潛在的目標(biāo)用戶身上被貼上了許多的標(biāo)簽，想要精準(zhǔn)挖掘此類用戶，定向功能必不可少。包括后臺的定向設(shè)置、人群拓展工具等。而如何更加精準(zhǔn)的投放到意向客戶呢？

首先，我們需要通過數(shù)據(jù)來分析已轉(zhuǎn)化的目標(biāo)人群。由于婚紗攝影行業(yè)受時間限制較大，因此最好選取近半年或3個月的已轉(zhuǎn)化人群或跟蹤人群進行分析。

然后，借助DMP系統(tǒng)（人群標(biāo)簽管理系統(tǒng)）對目標(biāo)人群進行標(biāo)簽分析。經(jīng)大量數(shù)據(jù)表明，婚紗攝影行業(yè)目標(biāo)用戶多為熱愛音樂、喜歡拍照、新鮮事物接受度高的新生代。

接著，通過人群管理的功能鎖定更高意愿的目標(biāo)用戶，如關(guān)鍵詞、LBS、looklike等方式從騰訊系產(chǎn)品挖掘精準(zhǔn)用戶，降低客咨無效率。

最后，將分析的結(jié)果和挖掘的人群進行學(xué)習(xí)拓展，并進行對接投放。

提升有效客咨第三步：用更多內(nèi)容的展現(xiàn)樣式抓取意向用戶

如果廣告僅僅曝光到用戶，但無法吸引關(guān)注產(chǎn)生互動，那這便是無效的曝光。創(chuàng)意素材的質(zhì)量往往是影響獲取有效客咨的關(guān)鍵步驟。

不同的廣告展現(xiàn)樣式對客咨有效率的影響很大，根據(jù)以往廣告投放測試的結(jié)果可以了解到，視頻類廣告比圖片類廣告更生動，更能吸引用戶的注意力，并且傳遞更多信息，素材展現(xiàn)的產(chǎn)品內(nèi)容越多，用戶對產(chǎn)品了解越清晰，便能夠增加其轉(zhuǎn)化的概率。

如下圖案例所示，視頻廣告（沉浸視頻流）相比圖片素材而言，因其突出拍攝服務(wù)及拍攝效果，讓用戶更真實體會到品牌的實力及服務(wù)的內(nèi)容，因此客咨有效率相對也會更高。而隨心互動的廣告，在模仿GIF效果、打造有趣吸引的素材同時，也展現(xiàn)了不同客片內(nèi)容，使得點擊用戶的意向更加強烈。

最后，圖文類的廣告，雖然用了拼圖的方式，但是展現(xiàn)的內(nèi)容較少，建議單圖文類型可設(shè)計為4-5宮格等模式，以展現(xiàn)更多的產(chǎn)品特點。

不同類型廣告展現(xiàn)形式的客咨有效率對比（注：通過為騰訊大盤數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出，

提升有效客咨第四步：選擇高有效率的活動類型

通過外層素材的展示并引導(dǎo)點擊之后，出現(xiàn)在用戶面前的是落地頁；落地頁是用戶深層了解產(chǎn)品的具體方式，婚紗攝影行業(yè)常用的活動類型有三大類：活動類、報價類和抽獎類。

1.優(yōu)惠活動類落地頁

多為套系折扣價，通常是針對意向拍攝婚照的用戶制作的優(yōu)惠活動，且從內(nèi)容上就篩選了匹配價格的人群，因此此類型的客咨有效率普遍較高。

2.報價類落地頁

此類落地頁多結(jié)合用戶價格痛點及好奇心理進行設(shè)置，常獲取的是拍攝需求不是特別明確的用戶，但可挖掘性及量級較大。

3.抽獎類落地頁

這是結(jié)合用戶利我心理的一種活動形式，這樣會帶來許多非意向用戶的注冊，大大降低客咨有效率，但正因為利我的效應(yīng)，此類活動的填單心理門檻會比其他形式低。

不同活動類型的客咨有效率對比（注：通過為騰訊大盤數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出，僅供參考）

根據(jù)這三種不同的活動類型，廣告主需要根據(jù)質(zhì)與量不同的需求選擇不同的活動類型進行投放，建議多類型同步投放，統(tǒng)計對比訂單成本，從而制定對應(yīng)的活動方案，另外騰訊社交廣告的落地頁制作工具中，擁有去重及短信驗證碼功能，這樣可以有效減少無效客咨、重復(fù)客咨、聯(lián)系不上等無效的客咨類型。

提升有效客咨第五步：活用技巧提高訂單轉(zhuǎn)化率

獲取了高意向的用戶之后，我們就需要轉(zhuǎn)化用戶并引導(dǎo)用戶購買。由于不同客戶的銷售方法和特點不同，在這里主要向大家介紹一些影響有效客咨率的要點和tips。

銷售層面影響因素包含：及時性、跟蹤頻次、轉(zhuǎn)化話術(shù)、溝通工具(電話、微信、QQ）。

不同銷售人員接收到不同渠道的客咨，由于處理方式不同，導(dǎo)致有效率會有較大的差異，而跟蹤方式也影響著客咨的去與留，因此在此給到一些建議，希望提升在銷售層面的有效率：

1、建議分不同渠道的特點分配不同的銷售人員，使銷售人員與平臺匹配；

2、定期對銷售人員進行培訓(xùn)，結(jié)合熱點時事，提升與客戶的溝通能力；

3、跟進時間建議在客戶填單后的1-2小時內(nèi)，并以間隔2-3個小時的頻率刷新客咨意愿；

4、跟進話術(shù)可借助優(yōu)惠、客片、品牌等多次試探用戶的需求,；

5、了解用戶的狀態(tài)，并借助溝通工具（QQ、微信、官網(wǎng)）讓用戶更加全面的認知我們的產(chǎn)品。

在推廣中合理的利用有效資源，會幫助企業(yè)收獲更大效益，促進企業(yè)健康發(fā)展。遵循以上介紹的五個步驟來規(guī)劃推廣，相信會對廣告主提升客咨有效率起到很大作用。