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人性不是一元化的貪婪、憤怒、自私、懶惰等生物本能，而是各種因素沖突形成的綜合體。
先請看官們思考兩個問題：
第一個：頭幾年，美國爆發金融危機的時候，經濟環境下行，那些習慣寅吃卯糧的美國人，很多連生活都無法自保，請問這時候寵物市場會萎縮還是變得繁榮呢？
第二個：十幾年前，海瀾之家找到葉茂中公司做策劃，在創意廣告片的時候，分別有兩句廣告語，一個叫“男人一年逛兩次海瀾之家，每次都有新感覺”，一個叫“海瀾之家，男人的衣柜”，我們要挑選一句作為主傳播語。當時多數人選擇的是“男人的衣柜”，覺得主打男裝基本款的海瀾之家用這個作為主廣告語“定位更清晰”。
結果都看到了，葉茂中堅持選擇了“一年逛兩次”作為主傳播語，這個廣告語一喊就是十五年，估計還會繼續喊下去，成了中國市場最著名的“俗廣告”之一。“男人的衣柜”則更多是跟標板一起露出。您知道為什么葉茂中會選擇看上去啰嗦又有點無厘頭的“男人一年逛兩次海瀾之家”，而不是看上去定位準確、簡單的“男人的衣柜”嗎？
好，上面兩個問題秒懂的看官們可以不用往下看了，有時間咱一起論道。
還不是特別明白的，咱繼續。今天講沖突的復雜性。
營銷是個外行門檻很低，內行門檻很高的行當，臺階都在門里面呢。記得二十幾年前入行的時候，身邊多數都是像老苗這種吃嘛嘛香干啥啥不會的，覺得賣東西門檻低，就稀里糊涂進來了。營銷不就是買和賣嗎？沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎？沒賣過東西還沒買過東西嗎？
但這么多年過去，多數的營銷人也還是剛剛進門，一個臺階都沒上呢，變成了所謂的業務老油條。
營銷的復雜性源自需求的復雜多變，難以預料甚至難以判斷，而需求的復雜性則來源于沖突的復雜性。
以前講過，有些人覺得研究人性是近路，人性的貪嗔癡、七罪宗、馬斯洛五層需求等，或者說在心智中去占據一個固定的“認知階梯”。
而實際上，這是一種一元論。人的行為不是孤立的，不是靜止的，而是各種錯綜復雜的人性、習慣、欲望、需求、克制、同理心、自律、感性、想象、計算等等沖突的產物，而且還會隨著環境的改變而改變。
一頓大餐固然好吃，但要盤算自己的腰包是不是合適？是不是正在節食減肥？是不是有三高有痛風？跟你一起吃飯的人看上去爽不爽？是鴻門宴還是糖衣炮彈？
美女帥哥人人喜歡，孔夫子都說“未見好德如好色者”，但泡妞撩漢都有時間成本、經濟成本、社會成本，弄不好還會被打、被“潑墨”，被武都頭從獅子樓上扔下去。
利用人們貪便宜的心理，新開張的生鮮超市送雞蛋，確實可以吸引很多人排隊，增加店面人氣；但如果蘋果新品發布，現場買兩個iPhone新品送一籃子雞蛋，估計果粉們會把雞蛋都砸到臺上。
你以為人性都是懶的，消費者都是圖便利，但宜家卻只賣半成品的家具給你，讓你回到家費勁九牛二虎之力才能組裝起來。產品居然無比暢銷，成了全球最大的家具家居用品企業。
孤陽不生，獨陰不長，任何事物離開對立面都無法存在。人性必須了解，但不是靜態的了解，單純研究人性的貪婪、自私、懶惰是沒有用的，單純的研究生存需求、安全需求也沒有太大意義。更要看人性的沖突。
人是社會動物，這里面包含著人性的最大沖突，即動物性和社會性的沖突。
人的動物屬性，決定了人的自私、貪婪、懶惰、好色、貪吃、憤怒，這既是宗教說的“罪宗”、“三毒”，也是人類發展最原始的動力。
人的社會屬性，則決定了人的分享、利他、惻隱、同理心、自律、秩序，這是既是對人動物性的約束，也是人類文明的動力。
人性中動物性和社會性的沖突，是一切人文科學的最大課題。中國古代從先秦時期的“性善論”、“性惡論”，到朱老夫子說“存天理滅人欲”，國外則從天主教的“七罪宗”，到佛洛依德“一切都是性力”的精神分析法。都是關于人性的認知。
王陽明的“知行合一”代表著傳統中國哲學的最高境界，“致良知”、“天理即人欲”，完美解決了人性中兩個最根本的沖突。能夠達到也就成了“圣人”。
現代經濟學最為基礎的假設——人是“經濟人”和“理性人”：自利、追求利益最大化、不損害他人利益和公共利益、權衡利弊。
在現代管理學中，行為學家道格拉斯.麥克雷戈提出了管理的假設理論，“X-Y理論”，即針對人性的好逸惡勞和人性的奮發向上，各自有相應的系統管理體系和機制；而管理大師德魯克則強調管理要“激發人的善意和潛能”。
營銷首要問題的就是要洞察這樣的人性沖突。
消費和儲蓄是一對沖突，消費對應當下滿足，而儲蓄更多是基于長遠打算。商家自然是鼓勵消費的，他要打破你目前的平衡，讓你沖突起來，讓你更加傾向于消費。商家推出的優惠活動、降價活動是為了讓你多花錢。但他們總是提醒參加本次活動“替您省了多少錢”，而你自己回到家一算帳才知道，參加的優惠活動越多，開支越大。有句老話叫“善買而貧”就是這個道理。
說到健身的APP，很多人的第一聯想就是Keep，這個上線剛剛三年的APP，至今已
經超過了1億的用戶，其月活一度占到健身類應用的88%。
人人都想要一個好身材，但99%人對自己的身材是不滿意的，這是個表面沖突。其背后則是“懶和貪吃”與“自律”的沖突。很遺憾，“當自律”面對本能時，大部分時候都會丟盔卸甲，為此很多人還頗有挫折感，這又是一個沖突。
但Keep來了，它要解決你這個復雜沖突。你不是覺得難堅持嗎？我讓你每天打卡，每天激勵你；還不夠的話，我們這兒有社區交流，大家可以共同勉勵，相互監督（攀比）；另外，毅力有時候也需要方法，這里有健身達人教你，還有營養師給你提供營養建議。
Keep的廣告語“自律給我自由”，這是個把自律跟放縱的沖突完美解決的廣告語，身邊很多朋友是被這個廣告語圈粉的。雖然那些專業的健身人士經常指責Keep不專業，但那又怎樣？Keep本來解決的就是非專業人士或者“想運動沒有動力沒有方法”的普通人的沖突。
服裝對于人而言，早就告別了最初的遮體避寒功能，而現在服裝的社會屬性遠遠大于功能屬性：“人靠衣裝”，你穿什么樣的衣服，意味著你是什么樣的人。服裝是人的最大社會標簽之一。
2003年，柒牌找葉茂中策劃服務之前，是以西服作為主打產品的。而我們當時給男裝行業洞察到的一個重大沖突是：傳統的正裝都是西裝，但隨著中國國力提升、文化的強大、民族自信心的提升，很多人都有在正式場合給自己貼上中國的、傳統的、體現民族自信的標簽需求。但靠什么滿足這個需求呢？長袍馬褂早就進了歷史，唐裝、中山裝顯得很過時。
要體現“中國感”和“民族自豪感”、西裝無法滿足這個需求、傳統中式服裝太過時，幾個方面形成了尖銳的沖突。
基于這個沖突，我們幫助柒牌創新了“中華立領”這個“中式正裝”品類，用經常扮演民族英雄的李連杰作為代言人，迅速把中華立領做成了爆款。
為什么要穿中式正裝，中華立領給出了足夠的理由來解決這個沖突：
中式正裝最能穿出中國男人的氣質；
中式正裝最能顯示中國男人深厚的文化底蘊；
穿中式正裝的男人是有著強烈民族自豪感的男人；
在如何成為“新中式正裝”領袖上，柒牌充分利用了各種效應來使沖突得到最大化解決。
領導人效應：國家領袖孫中山、毛主席、“中國第一美男子”周總理，一直穿著“中式正裝”出席各重要社交場合。
名人效應：導演（張藝謀）明星（謝霆鋒）等等，都喜歡穿著“新中式正裝”出席各時尚PARTY及頒獎典禮。
英雄效應：中國公認的英雄形象——李小龍，李連杰，陳真，他們穿“新中式正裝”。
時尚效應：“新中式正裝”系列服裝贏得陳香梅、張紀中、李自健等眾多名人青睞，從而再度掀起一股“時尚中華”旋風。
權威效應：地方領導，中宣部訂購柒牌“中華立領”。
明星效應：李連杰這個經常出沒在國際舞臺上的巨星，不管是他飾演的角色還是本人都很正面、很中國，是一個中國英雄的形象。
“中華立領”新品上市當年，即爆發出單品3.4億的銷售，隨后幾年內一路攀升，奠定柒牌作為國內男裝重要影響力品牌的基礎。
不僅營銷需要洞察人性沖突，我們在通過微博粉絲通等廣告平臺做網絡營銷也同樣需要~
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